隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人們?cè)缫央x不開電話，每天要接打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。一般情況下，職場(chǎng)人士撥打電話要注意遵守以下禮儀規(guī)范。

　　◎在合適的時(shí)間打電話

　　除非有特別緊急的事情，公務(wù)通話一般應(yīng)選擇在周一至周五的上班時(shí)間，不要在下班之后打，更不要在對(duì)方休息時(shí)間打。如果確有急事不得不打擾別人休息時(shí)，務(wù)必在接通電話后先為此向?qū)Ψ街虑?。如果撥打?guó)際長(zhǎng)途電話，必須注意先算好時(shí)差，然后選擇一個(gè)合適的時(shí)間。

　　◎控制好通話時(shí)間

　　電話的作用在于便捷高效，所以要長(zhǎng)話短說，掌握好通話時(shí)間。

　　在一般情況下，每一次通話的具體長(zhǎng)度應(yīng)有所控制，基本的要求是：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。最好遵循“三分鐘原則”，即在打電話時(shí)，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

　　如果一次電話要占用5分鐘以上的，就應(yīng)該首先說出你要辦的事，并問一下：“您現(xiàn)在和我談話方便嗎？”假如這時(shí)不方便，就和對(duì)方另約一個(gè)時(shí)間。

　　◎通話表述得體

　　如果說“文如其人”，那么，不妨也可說“話如其人”。用電話通話，互不見面，語(yǔ)言是唯一的信息載體。因此，打電話的藝術(shù)，主要是體現(xiàn)在語(yǔ)言的表達(dá)上。

　　通話表述應(yīng)符合禮儀規(guī)范，不應(yīng)高調(diào)門，語(yǔ)驚四座；語(yǔ)氣應(yīng)謙恭有禮，熱情親切。一般撥通電話后，應(yīng)先問候“您好”，然后自我介紹和證實(shí)對(duì)方的身份。打完電話應(yīng)有相應(yīng)的禮貌用語(yǔ)，如“謝謝”“再見”。

　　◎舉止要得當(dāng)

　　打電話話筒要輕拿輕放，不要急不可耐，一遇到無法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩，甚至摔話機(jī)。電話接通后，要等鈴聲響過六遍后，確信對(duì)方無人接聽，這時(shí)才可掛斷話機(jī)。

　　◎注意周圍環(huán)境

　　打電話要注意周圍環(huán)境。在辦公室打電話，要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事，可以先“整頓”一下通話環(huán)境，待安靜下來再撥通電話。

　　TIPS

　　不管是在公司還是在家庭里，憑一個(gè)人在電話里的講話方式，就可以基本上判斷出其禮儀教養(yǎng)的水準(zhǔn)。因此，職場(chǎng)人士務(wù)必要注重在電話里的通話禮儀。