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客服經(jīng)理

刷新時間:2015-07-14

金融(投資/證券

20-30萬

北京市 | 大專 | 1-3年

基本信息
工作地點:北京市 所屬部門:客服
職位類別:客服經(jīng)理/主管 招聘人數(shù):1 人
匯報對象:副總
職位描述

客服經(jīng)理崗位職責(zé):
1、負責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜,并進行客戶回訪;
2、負責(zé)組織相關(guān)人員對客戶投訴進行統(tǒng)計分析,并撰寫分析報告;
3、負責(zé)客戶投訴受理流程的改進與服務(wù)質(zhì)量的提升工作;
4、負責(zé)客戶投訴檔案的建立與管理工作;
5、負責(zé)突發(fā)事件的處理工作;
6、負責(zé)團隊日常管理工作,制定服務(wù)標準,有效提升處理效率。
客服經(jīng)理任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,5年以上客服投訴、信訪接待等工作經(jīng)驗;2、熟悉各類客戶投訴的處理辦法和技巧;
3、較強的語言表達能力,善于與人溝通;
4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和危機處理能力,工作責(zé)任心強,具備良好的心理素質(zhì);
5、了解行業(yè)知識及相關(guān)行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī);
6、具有現(xiàn)/期貨交易所客戶服務(wù)、政府機關(guān)投訴管理等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位要求:
學(xué)歷要求:大專 工作經(jīng)驗:1-3年
年齡要求:不限 性別要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):事業(yè)單位 公司規(guī)模:500-999人
所屬行業(yè):金融(投資/證券
企業(yè)介紹

國內(nèi)知名交易所,地理位置優(yōu)越,上升空間大,雖為事業(yè)單位但企業(yè)化管理
招聘客戶服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品等職位

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