職位描述
客服主管崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、2年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵團(tuán)隊(duì)，有優(yōu)秀的輔導(dǎo)能力；
3、熱愛服務(wù)，有良好的客戶服務(wù)意識，愿意致力于提升極致的客戶服務(wù)體驗(yàn)領(lǐng)域的發(fā)展；
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，善于協(xié)同各方資源達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；
5、有好奇心，樂于學(xué)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)、分析并解決客戶的問題；
6、業(yè)務(wù)上手快，能盡快熟悉天貓或淘寶的維權(quán)業(yè)務(wù)。
客服主管崗位描述：
1、 負(fù)責(zé)交易保障一線客服團(tuán)隊(duì)的管理；
2、負(fù)責(zé)所轄類目的交易量處理和服務(wù)質(zhì)量提升；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的人員培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員激勵；
4、深入思考業(yè)務(wù)，能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的根源性問題，并推動流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改變；
5、以身作則，將公司的文化和價值觀在本團(tuán)隊(duì)傳承；
企業(yè)介紹
集團(tuán)經(jīng)營多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的網(wǎng)上交易渠道。自成立以來，發(fā)展了消費(fèi)者電子商務(wù)、網(wǎng)上支付、B2B網(wǎng)上交易市場及云計(jì)算等領(lǐng)先業(yè)務(wù)。集團(tuán)現(xiàn)有25個事業(yè)部，其目標(biāo)是促進(jìn)一個開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。
