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客服主管

刷新時間:2015-07-28

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

20-30萬

杭州市 | 本科 | 3-5年

基本信息
工作地點(diǎn):杭州市 所屬部門:消費(fèi)者體驗(yàn)發(fā)展事業(yè)部
職位類別:客服經(jīng)理/主管 招聘人數(shù):1 人
匯報對象:客戶經(jīng)理
職位描述

客服主管崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、2年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),善于激勵團(tuán)隊(duì),有優(yōu)秀的輔導(dǎo)能力;
3、熱愛服務(wù),有良好的客戶服務(wù)意識,愿意致力于提升極致的客戶服務(wù)體驗(yàn)領(lǐng)域的發(fā)展;
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神,善于協(xié)同各方資源達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo);
5、有好奇心,樂于學(xué)習(xí),善于發(fā)現(xiàn)、分析并解決客戶的問題;
6、業(yè)務(wù)上手快,能盡快熟悉天貓或淘寶的維權(quán)業(yè)務(wù)。

客服主管崗位描述:
1、 負(fù)責(zé)交易保障一線客服團(tuán)隊(duì)的管理;
2、負(fù)責(zé)所轄類目的交易量處理和服務(wù)質(zhì)量提升;
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的人員培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員激勵;
4、深入思考業(yè)務(wù),能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的根源性問題,并推動流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改變;
5、以身作則,將公司的文化和價值觀在本團(tuán)隊(duì)傳承;

崗位要求:
學(xué)歷要求:本科 工作經(jīng)驗(yàn):3-5年
年齡要求:不限 性別要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):上市公司 公司規(guī)模:10000人以上
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
企業(yè)介紹

集團(tuán)經(jīng)營多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的網(wǎng)上交易渠道。自成立以來,發(fā)展了消費(fèi)者電子商務(wù)、網(wǎng)上支付、B2B網(wǎng)上交易市場及云計(jì)算等領(lǐng)先業(yè)務(wù)。集團(tuán)現(xiàn)有25個事業(yè)部,其目標(biāo)是促進(jìn)一個開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

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