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客服經(jīng)理

刷新時間:2023-11-30

銅鑼灣

8-10萬

南昌市 | 大專 | 3-5年

基本信息
工作地點(diǎn):南昌市 所屬部門:商管中心
職位類別:客戶服務(wù)/續(xù)期管理 招聘人數(shù):1 人
匯報對象:營運(yùn)總監(jiān)
職位描述

崗位職責(zé):
1、主持公司客服部工作,通過回訪等方式調(diào)查了解公司客戶滿意度,并制定相關(guān)服務(wù)舉措,做好VIP客戶的拓展及維護(hù);
2、提升客戶滿意度,對公司服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查,處理客戶投訴。
3、妥善處理商品售后,顧客投訴等,維護(hù)顧客權(quán)益;4、負(fù)責(zé)處理中心重大客訴及突發(fā)事件,每半年收集整理所有客服特殊案例;
5、不定期組織開展市場調(diào)研工作,及時了解其它同類商場服務(wù)情況;
6、落實中心各類促銷活動,做好對客解釋,協(xié)作進(jìn)行推廣宣傳;
7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的培訓(xùn),跟蹤培訓(xùn)過程、監(jiān)督培訓(xùn)實效;

崗位要求:
1、5年以上從業(yè)經(jīng)驗,2年以上客服管理和規(guī)劃經(jīng)驗;
2、掌握一定的心理學(xué)知識,掌握解決各類投訴處理的方式方法,熟悉商品三包及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和相關(guān)法規(guī)內(nèi)容;
3、具備先進(jìn)的客戶管理理念,具備極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,對購物中心營運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗,富有判斷力
4、氣質(zhì)形象佳,具備處理突發(fā)性事件的應(yīng)變能力,具備親和力和良好的職業(yè)形象,接受過企業(yè)經(jīng)營管理、顧客服務(wù)、商務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)

崗位要求:
學(xué)歷要求:大專 工作經(jīng)驗:3-5年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:100-499人
所屬行業(yè):制藥/生物工程,房地產(chǎn)開發(fā),建筑與工程
企業(yè)介紹

由香港新恒基財團(tuán)控股的南昌銅鑼灣廣場投資有限公司,注冊資金2.2億元人民幣。投資的【南昌銅鑼灣廣場】超大型城市商業(yè)綜合體項目,已列為南昌市政府重點(diǎn)項目,該項目總建筑面積50多萬平方米,總投資約30億。全部由世界頂級團(tuán)隊承擔(dān)項目的設(shè)計、建設(shè)和后續(xù)商業(yè)運(yùn)營及管理。項目建成后能滿足:一站式購物、一站式休閑娛樂、一站式商務(wù)會展,同時為南昌頂級居家典范。

企業(yè)信息

銅鑼灣

制藥/生物工程,房地產(chǎn)開發(fā),建筑與工程

100-499人

其它

江西省南昌市紅谷灘新區(qū)廬山南大道369號

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