工作職責:1、負責用戶投訴處理，跟蹤投訴處理結果，撰寫相關情況說明，向用戶及相關部門反饋處理意見；2、負責用戶退款處理，分析及判斷是否滿足退款需求，跟蹤并解決問題，向用戶反饋處理意見；3、質檢客服組工作內容，及時預警重大投訴事件；4、規(guī)范及整理投訴處理流程，方法，減少因投訴退款等事件帶來的不良影響。任職資格:1、1年以上相關經驗，優(yōu)先考慮有專項經驗的，互聯(lián)網、銀行、呼叫中心均可，游戲公司更好；2、能快速熟悉業(yè)務及流程，能使用現有權限靈活處理客戶問題，有主動服務意識；3、具有較強的邏輯思維能力，能揣摩客戶心理，能夠很好的與客戶進行有效的溝通；4、有良好的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，適應高壓環(huán)境，具備情緒自我調節(jié)能力。

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