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HR可曾將員工視為客戶?

添加時(shí)間:2018-04-10 10:48:29
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客戶這個(gè)稱謂,較多的是針對(duì)銷售人員而言,作為HR,視員工為客戶,倒是少聽,更是少見?,F(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中,更多的HR將員工視為下屬,視為累贅,視為問題的發(fā)起者,視為麻煩的制造者,很多時(shí)候甚至是避之不及。

其實(shí),HR視員工為客戶這個(gè)觀點(diǎn),是有相當(dāng)?shù)览淼?。作為專業(yè)、成熟的HR,應(yīng)當(dāng)將這個(gè)觀點(diǎn)植入腦中,并身體力行。

人力資源管理工作的對(duì)象是人,服務(wù)的對(duì)象也是人,而這批人就是單位的領(lǐng)導(dǎo)和員工,而領(lǐng)導(dǎo)層畢竟只占少數(shù)。從服務(wù)型觀點(diǎn)的角度而言,HR與員工就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,這樣來理解HR視員工為客戶,也許就容易一些。

前面提到只占少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)層,很多的HR恰恰認(rèn)為只要領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人力資源工作滿意就萬(wàn)事大吉了,于是在工作中一味的對(duì)上不對(duì)下,凡事圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),殊不知這是一種抓了芝麻丟了西瓜的做派。

卓越的領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)把員工所關(guān)心、所關(guān)注的問題當(dāng)作頭等大事來處理,而淺薄、勢(shì)利的HR只知道處處迎合著領(lǐng)導(dǎo)層,卻不重視員工的訴求,不懂得領(lǐng)導(dǎo)層真正的重心所在。

可以試著進(jìn)行一下推導(dǎo),HR服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)層,領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)心著員工訴求,那么HR自然就服務(wù)于員工訴求。如果HR連這個(gè)道理都不懂,要等到領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)HR解決不了員工訴求,再反過來對(duì)HR提要求,那就有些不合情理了。

實(shí)際上,員工也不是問題的發(fā)起者,更不是麻煩的制造者。HR不應(yīng)把員工視為麻煩和累贅,每每出現(xiàn)問題、出現(xiàn)麻煩的時(shí)候,都是HR發(fā)現(xiàn)工作問題、提升工作水平的契機(jī)。

卓越的HR從不懼怕出現(xiàn)問題,因?yàn)槎媒鉀Q問題,并借機(jī)進(jìn)一步凝聚人心,把員工視為客戶,客戶的訴求就是工作的重心。拙劣的HR害怕出現(xiàn)問題,一味地敷衍、推脫,想辦法去掩蓋問題,不會(huì)積極地去處理問題,視問題員工為異教徒,躲之不及,避之不及,而問題終將會(huì)暴露,并呈雪球式的增長(zhǎng)、膨脹,最終,受損的不單是員工,也將是HR自身。
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