HR可曾將員工視為客戶？
添加時(shí)間：2018-04-10 10:48:29
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客戶這個(gè)稱謂，較多的是針對(duì)銷售人員而言，作為HR，視員工為客戶，倒是少聽，更是少見?，F(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，更多的HR將員工視為下屬，視為累贅，視為問題的發(fā)起者，視為麻煩的制造者，很多時(shí)候甚至是避之不及。
其實(shí)，HR視員工為客戶這個(gè)觀點(diǎn)，是有相當(dāng)?shù)览淼?。作為專業(yè)、成熟的HR，應(yīng)當(dāng)將這個(gè)觀點(diǎn)植入腦中，并身體力行。
人力資源管理工作的對(duì)象是人，服務(wù)的對(duì)象也是人，而這批人就是單位的領(lǐng)導(dǎo)和員工，而領(lǐng)導(dǎo)層畢竟只占少數(shù)。從服務(wù)型觀點(diǎn)的角度而言，HR與員工就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，這樣來理解HR視員工為客戶，也許就容易一些。
前面提到只占少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)層，很多的HR恰恰認(rèn)為只要領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人力資源工作滿意就萬(wàn)事大吉了，于是在工作中一味的對(duì)上不對(duì)下，凡事圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，殊不知這是一種抓了芝麻丟了西瓜的做派。
卓越的領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)把員工所關(guān)心、所關(guān)注的問題當(dāng)作頭等大事來處理，而淺薄、勢(shì)利的HR只知道處處迎合著領(lǐng)導(dǎo)層，卻不重視員工的訴求，不懂得領(lǐng)導(dǎo)層真正的重心所在。
可以試著進(jìn)行一下推導(dǎo)，HR服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)層，領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)心著員工訴求，那么HR自然就服務(wù)于員工訴求。如果HR連這個(gè)道理都不懂，要等到領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)HR解決不了員工訴求，再反過來對(duì)HR提要求，那就有些不合情理了。
實(shí)際上，員工也不是問題的發(fā)起者，更不是麻煩的制造者。HR不應(yīng)把員工視為麻煩和累贅，每每出現(xiàn)問題、出現(xiàn)麻煩的時(shí)候，都是HR發(fā)現(xiàn)工作問題、提升工作水平的契機(jī)。
卓越的HR從不懼怕出現(xiàn)問題，因?yàn)槎媒鉀Q問題，并借機(jī)進(jìn)一步凝聚人心，把員工視為客戶，客戶的訴求就是工作的重心。拙劣的HR害怕出現(xiàn)問題，一味地敷衍、推脫，想辦法去掩蓋問題，不會(huì)積極地去處理問題，視問題員工為異教徒，躲之不及，避之不及，而問題終將會(huì)暴露，并呈雪球式的增長(zhǎng)、膨脹，最終，受損的不單是員工，也將是HR自身。
