客戶服務經(jīng)理是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務經(jīng)理崗位職責
1.負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作；
2.負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；
3.帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務質(zhì)量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；
4.帶領(lǐng)團隊對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生；
5.帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務相關(guān)的報告、文件的編制。
客戶服務經(jīng)理崗位要求
1.熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；
2.熟練運用各類辦公自動化軟件；
3.具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神；
4.具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力；
5.工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞。
客戶服務經(jīng)理發(fā)展方向
可向客戶服務總監(jiān)發(fā)展。
