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客戶服務經(jīng)理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

添加時間:2018-05-29 11:41:25
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客戶服務經(jīng)理是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務經(jīng)理崗位職責
1.負責公司整體服務工作的管理,落實各項服務工作;
2.負責公司客服團隊的管理,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊;
3.帶領團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務質(zhì)量問題,以提升公司各類服務問題的處理效率;
4.帶領團隊對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警,以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生;
5.帶領團隊落實各類客戶服務相關(guān)的報告、文件的編制。

客戶服務經(jīng)理崗位要求
1.熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識;
2.熟練運用各類辦公自動化軟件;
3.具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神;
4.具備良好的溝通理解能力和表達能力,有一定的團隊管理能力;
5.工作責任心強,細致耐心,吃苦耐勞。

客戶服務經(jīng)理發(fā)展方向
可向客戶服務總監(jiān)發(fā)展。
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