客服主管含義

　　客服主管，是指具有客服經(jīng)驗和一定的管理能力，負責客服團隊的日常領(lǐng)導及管理工作的專業(yè)人員。

　　客服主管的直接匯報人是客服經(jīng)理。

　　客服主管和客戶主管不同，客戶主管一般會有一定的銷售任務(wù)，而客服主管的主要任務(wù)是客戶服務(wù)，接收客戶投訴或建議，并進行處理。

　　

客服主管崗位職責

　　1.負責客服中心的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務(wù);

　　2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高;

　　5.負責與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;

　　6.完成領(lǐng)導交給的其他工作。